Đây là toàn bộ các quy định điều chỉnh mối quan hệ giữa go9o và người dùng khi sử dụng nền tảng. Vui lòng đọc kỹ trước khi đăng ký tài khoản – chúng tôi viết bằng ngôn ngữ rõ ràng để bạn thực sự hiểu, không phải để gây khó dễ.
Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được tạo tài khoản và tham gia đặt cược tại go9o.
Mọi giao dịch nạp/rút đều được ghi nhận rõ ràng, không phí ẩn, xử lý tự động 24/7.
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản go9o để đảm bảo công bằng.
Go9o cung cấp công cụ tự giới hạn nạp tiền và tự loại trừ để bảo vệ người chơi.
Bộ điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng nền tảng go9o thông qua website tại go9o.net, ứng dụng di động và bất kỳ kênh truy cập nào khác do go9o vận hành chính thức.
Khi bạn nhấn nút "Đăng ký" hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của go9o sau khi Điều khoản này được cập nhật, bạn đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung được trình bày dưới đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không sử dụng dịch vụ của go9o.
Điều khoản này được viết bằng tiếng Việt và áp dụng cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản ngôn ngữ khác nhau, phiên bản tiếng Việt sẽ là căn cứ pháp lý cuối cùng.
Ngoài Điều khoản này, bạn cũng chịu sự điều chỉnh của Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của go9o – cả hai đều là một phần không tách rời của bộ quy định tổng thể này.
Để đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của go9o, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:
Go9o có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính ở bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu yêu cầu thường bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND còn hạn sử dụng và ảnh chân dung cầm giấy tờ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm giữ tài khoản cho đến khi quá trình xác minh hoàn tất.
Lưu ý quan trọng: Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản go9o. Việc tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc bỏ qua giới hạn đặt cược bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và từ chối mọi yêu cầu khiếu nại.
Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản go9o. Go9o khuyến nghị mạnh mẽ bạn bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo vệ tài khoản.
Go9o không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn để lộ thông tin đăng nhập, dù là cố ý hay vô ý. Trong trường hợp tài khoản bị xâm phạm, go9o sẽ hỗ trợ điều tra và khóa tài khoản tạm thời theo yêu cầu của bạn, nhưng không có nghĩa vụ hoàn trả số dư đã mất do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
Mẹo bảo mật: Sử dụng mật khẩu có ít nhất 12 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều dịch vụ khác nhau.
Go9o hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được cập nhật vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong khung giờ làm việc từ 7:00 đến 23:00 hàng ngày kể cả cuối tuần và ngày lễ. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho mỗi lần yêu cầu. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào phương thức thanh toán, thông thường từ 5 phút đến 2 giờ.
Quan trọng: Go9o có quyền giữ lại yêu cầu rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm Điều khoản. Trong thời gian điều tra, go9o sẽ thông báo cho bạn qua email đã đăng ký.
Tất cả các kèo cược được đặt trên go9o được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo trước khi xác nhận đặt cược – go9o không chấp nhận yêu cầu hủy kèo sau khi đã đặt thành công, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định từng môn thể thao.
Kết quả chính thức của các trận đấu thể thao, xổ số và lô đề được lấy từ các nguồn dữ liệu có thẩm quyền. Trong trường hợp có sai lệch tạm thời giữa kết quả hiển thị trên go9o và kết quả chính thức, go9o sẽ điều chỉnh và tính toán lại trong vòng 24 giờ sau khi kết quả chính thức được công bố.
Go9o cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình thưởng đều có điều kiện vòng cược cụ thể và thời hạn sử dụng rõ ràng, được công bố công khai trên trang Voucher.
Để nhận thưởng, người dùng không cần liên hệ hỗ trợ – hệ thống go9o tự động cộng thưởng vào tài khoản khi điều kiện được đáp ứng. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào, vui lòng chờ đến 30 phút trước khi liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Người dùng go9o bị nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và trong trường hợp nghiêm trọng, go9o có quyền báo cáo với cơ quan có thẩm quyền:
Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản go9o bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email hoặc live chat. Trước khi đóng, go9o sẽ xử lý toàn bộ số dư thực còn lại (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) và chuyển về phương thức thanh toán bạn chỉ định. Quá trình hoàn tất trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Go9o có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau, không cần thông báo trước:
Trong trường hợp đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, go9o sẽ tiến hành điều tra và thông báo kết quả cho bạn trong vòng 14 ngày làm việc. Nếu điều tra kết luận không có vi phạm, tài khoản sẽ được phục hồi đầy đủ.
Go9o cung cấp nền tảng cá cược dưới dạng "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù go9o cam kết đầu tư liên tục vào hạ tầng kỹ thuật để đảm bảo tính ổn định, go9o không thể đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục và không có lỗi trong mọi hoàn cảnh.
Go9o không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do:
Tổng trách nhiệm tài chính tối đa của go9o đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
Go9o có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, go9o sẽ thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo trên giao diện go9o ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Việc bạn tiếp tục sử dụng go9o sau ngày hiệu lực của Điều khoản sửa đổi được coi là bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 8 trước ngày thay đổi có hiệu lực.
Bạn có thể theo dõi lịch sử cập nhật Điều khoản thông qua số phiên bản và ngày cập nhật hiển thị ở đầu trang này. Khuyến nghị bạn kiểm tra Điều khoản định kỳ mỗi 3 tháng.
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và go9o, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp được ghi nhận bằng văn bản.
Để gửi khiếu nại chính thức, người dùng có thể liên hệ qua email support@go9o.net với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Mã tài khoản]". Go9o cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và cung cấp kết quả điều tra cuối cùng trong vòng 21 ngày làm việc.
Nếu thương lượng không đạt được kết quả, go9o đề xuất sử dụng dịch vụ hòa giải độc lập trước khi tiến hành các thủ tục pháp lý chính thức. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả hai bên trong hầu hết các trường hợp tranh chấp.